Những chỉ số đo lường marketer nên biết khi làm tiếp thị ngành Dược phẩm 

Đối với mọi hoạt động marketing nói chung và trong ngành Dược phẩm nói riêng, việc giám sát và đo lường hiệu quả chiến dịch là nhiệm vụ không thể thiếu. Công đoạn này đóng vai trò quan trọng trong việc phát hiện và kịp thời xử lý những vấn đề phát sinh cũng như đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị. Chính vì vậy, theo dõi các chỉ số đo lường là điều mà các marketer trong ngành Dược phẩm cần đặc biệt lưu ý. Trong bài viết dưới đây, PharMarketing sẽ giới thiệu những chỉ số đo lường marketer nên biết trong quá trình làm tiếp thị Dược phẩm!

Chỉ số đo lường hiệu quả marketing dược là gì?

Chỉ số đo lường là những con số cụ thể được tính toán dựa trên những nguồn lực bỏ ra và các kết quả thu được khi thực hiện một chiến lược marketing dược. Việc xem xét các chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ thực hiện và tính hiệu quả của các hoạt động tiếp thị. 

Việc thường xuyên theo dõi các chỉ số có thể giúp marketer kịp thời phát hiện ra những vấn đề trong quá trình thực hiện và nhanh chóng xử lý kịp thời. Dựa trên các chỉ số đo lường, bạn có thể điều chỉnh việc sử dụng các nguồn lực, nhằm tối ưu chi phí và gia tăng lợi ích. Đồng thời đây là căn cứ quan trọng để đánh giá hiệu quả toàn bộ chiến dịch, nhằm giúp doanh nghiệp rút ra những bài học kinh nghiệm cho các hoạt động kế tiếp.

Các chỉ số đo lường Marketer nên biết 

Trước tiên, PharMarketing muốn đề cập đến với bạn đọc nhóm chỉ số thuộc các kênh Digital Marketing phổ biến nhất trong ngành Dược hiện nay như: Website, Email Marketing, SEO, SEM,.... Trong xu hướng bùng nổ của cách mạng số hóa, Digital Marketing được xem là công cụ tiếp thị hàng đầu hiện nay. Theo McKinsey, 79% người trường thành sử dụng Internet và 80% trong số đó sử dụng Internet để tìm kiếm các thông tin liên quan đến sức khỏe. Do đó, việc sử dụng và theo dõi các công cụ Digital Marketing là một trong những chiến lược không thể thiếu trong marketing của ngành Dược phẩm. 

Để triển khai hiệu quả các chiến lược tiếp thị trong ngành Dược phẩm, marketer cần thường xuyên theo dõi và đánh giá các nhóm chỉ số quan trọng dưới đây. 

Chỉ số lưu lượng truy cập (Website Traffic)

Traffic là số liệu cho thấy lưu lượng người truy cập vào một trang website cụ thể. Số liệu này ảnh hưởng rất lớn đến các mục tiêu tiếp thị như: gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng thứ hạng trang web trên các công cụ tìm kiếm,... Ngoài ra, theo dõi Traffic website phần nào giúp bạn đánh giá được hiệu quả của các hoạt động quảng cáo, SEO, SEM, Content Marketing,...

Tùy thuộc vào nội dung và mục đích của từng website, số lượng khách truy cập sẽ có sự khác biệt. Marketer có thể theo dõi chỉ số này qua một số công cụ như: Google Analytics , SemRush, Moz, Clicky…

Nguồn lưu lượng truy cập (Website Traffic Source)

Số liệu này cho biết khách hàng đến với website của bạn thông qua nguồn nào. Đó có thể là các nguồn như: Email Marketing, Google Ads, Social Media,... Có rất nhiều nguồn có thể dẫn người xem đến với website của bạn. Do đó, việc theo dõi Website Traffic Source sẽ giúp doanh nghiệp xác định được tính hiệu quả của các kênh truyền thông và điều chỉnh nguồn lực một cách hợp lý nhất. 

Backlink 

Backlink là chỉ số đo lường marketer nên biết trong quá trình xây dựng và làm tiếp thị website. Backlink được hiểu là các đường liên kết đến website của bạn được trả về từ những website, blog hay mạng xã hội khác. Backlink là một trong những chỉ số đặc biệt quan trọng trong việc nâng cao thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm. 

Một website có càng nhiều backlink chất lượng thì khả năng thăng hạng trên công cụ tìm kiếm càng cao, đóng góp một phần không nhỏ vào việc gia tăng referral traffic (lượng truy cập gián tiếp) một cách tự nhiên. Ngoài ra, Backlink cũng ảnh hưởng đến thời gian index trên các công cụ tìm kiếm (quá trình thu thập, đánh giá dữ liệu của một website). 

Do đó, việc xây dựng, theo dõi và kiểm soát chất lượng của backlink sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của website marketing. 

Xếp hạng Từ khóa (Keyword Ranking)

Kiểm tra thứ hạng từ khóa là việc xác định một website đang đứng ở vị trí nào trên trang kết quả của các Search Engine như Google, Bing,... khi có ai đó tìm kiếm về từ khóa đó. Đây là chỉ số đo lường quan trọng mà các marketer cần nắm được trong quá trình tiếp thị Dược phẩm để có thể nắm bắt xu hướng tìm kiếm của người tiêu dùng, đồng thời tối ưu hóa hoạt động SEO.

Tỷ lệ thoát trang web (Website Bounce Rate)

Website Bounce Rate là chỉ số đo lường lượng khách hàng chỉ đến 1 trang của website sau đó rời đi mà không ghé thăm các trang khác trên website. Chỉ số này giúp các marketer đánh giá mức độ trải nghiệm của khách hàng trên website, tỷ lệ thoát trang càng thấp cho thấy website của bạn mang lại sự hứng thú cho người xem. 

Các yếu tố cần xem xét xoay quanh tỷ lệ thoát trang web như: UI/UX (Giao diện, màu sắc, hình ảnh,...), giá trị nội dung trên website,...

Chỉ số tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Tỷ lệ chuyển đổi cũng là một chỉ số đo lường marketer nên biết khi thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua website. Conversion Rate là tỷ lệ người dùng hoặc khách truy cập trang web và “chuyển đổi” từ việc xem sang thực hiện một hành động cụ thể như: Mua hàng hoặc đăng ký tài khoản,... Chỉ số này có thể được theo dõi thông qua Google Analytics.

Có thể nói tỷ lệ chuyển đổi là kết quả tổng hợp của một quá trình tiếp thị từ việc thu hút khách hàng đến website, tăng cường trải nghiệm khách hàng cho đến các công cụ CTA thúc đẩy họ thực hiện hành động. Do đó, đây là căn cứ rất quan trọng để doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của các hoạt động trên và tìm ra cách thức cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Tỷ lệ mở email

Email Marketing đang là một trong những xu hướng được ưa chuộng trong ngành Dược. Vào năm 2019, thống kê của MailChimp cho thấy tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp email trung bình trong ngành Dược lần lượt là 18,58% và 2,25%. Đến năm 2020, tỷ lệ mở Email Marketing ngành Dược đã lên đến 21%, và tỷ lệ nhấp là 8,94%. Như vậy, có thể thấy tỷ lệ mở của ngành Dược cao hơn tỷ lệ mở trung bình, vì vậy đây vẫn luôn là một kênh tiếp thị rất tiềm năng trong ngành Dược. 

Bên cạnh nhóm các chỉ số chuyên biệt trong Digital Marketing, để đánh giá tổng quan hiệu quả của chiến dịch Marketing Dược phẩm, doanh nghiệp cần theo dõi hai chỉ số đặc biệt quan trọng dưới đây.

Tỷ suất hoàn vốn (Return on Investment)

Tỷ suất hoàn vốn (ROI) có thể hiểu là một thước đo khả năng sinh lời được sử dụng nhằm đánh giá hiệu quả của một khoản đầu tư. Chỉ số này được tính bằng phần trăm lợi nhuận ròng trên chi phí ban đầu mà doanh nghiệp bỏ ra. 

Đây cũng là chỉ số đo lường marketer nên biết khi đầu tư chi phí vào các công cụ marketing, từ đó đánh giá hiệu quả từng hoạt động để đưa ra phương án điều phối các nguồn lực một cách hợp lý. 

Chi phí chuyển đổi khách hàng (Customer Acquisition Cost – CAC)

Có thể hiểu Customer Acquisition Cost là tổng tất chi phí mà doanh nghiệp đã phải bỏ ra để thuyết phục một khách hàng tiềm năng ra quyết định mua sản phẩm trong một khoảng thời gian cụ thể. Như vậy, CAC là một trong những chỉ số đo lường tổng quan hiệu quả sử dụng các nguồn lực trong quá trình tiếp thị và bán hàng. 

Việc theo dõi chỉ số này, giúp marketer có thể kiểm soát và tối ưu hóa chi phí marketing, tránh tình trạng lãng phí hay sử dụng quá ngân sách. 

KẾT LUẬN

Trên đây là những chỉ số đo lường marketer nên biết để có thể đảm bảo cho quá trình thực hiện chiến lược tiếp thị của bạn được diễn ra hiệu quả và đúng mục tiêu. Thường xuyên theo dõi và đánh giá các chỉ số này là căn cứ quan trọng để bạn có thể nắm bắt các vấn đề và đưa ra phương án hiệu chỉnh kịp thời và hợp lý nhất. Hy vọng những nội dung từ PharMarketing sẽ giúp bạn có được một chiến lược Marketing hiệu quả!